Kako pa razumeti neizrečeno, če nimamo možnosti neposrednega opazovanja sogovornika? Kako naj razumemo, ali gre za komunikativen molk ali preprosto ne govori, ker je zaposlen z nečim, kar je pritegnilo njegovo pozornost in zmotilo pogovor?
Kot je trdil Drucker, pogovor vključuje številne kretnje, gibe in izraze, ki ne govorijo, povedo pa veliko. Vendar pa se s komunikacijskimi sredstvi, ki jih imamo danes na voljo, kot so aplikacije za neposredno sporočanje ali e-pošta, te podrobnosti izgubijo. Ali zaradi vsega tega trpi kakovost naših osebnih odnosov?
Novo sredstvo komunikacije
Nedvomno obstajajo nove oblike komunikacije, ki spreminjajo naš pogled na svet. Kar je bil včasih preprost pogovor med ljudmi ali telefonski klic, je zdaj postal skupinski klepet WhatsApp komentar na Facebooku ali objava140 znakov njihov Twitter . To je le nekaj najpogostejših primerov.
Nove tehnologije hitro spreminjajo naš način komuniciranja. Stik iz oči v oči se zdi vse bolj zastarel. V tem smislu Čeprav nova sredstva zagotavljajo številne prednosti, kot je hitrejša in bolj praktična komunikacija, imajo tudi negativne vidike . Poskusimo razmisliti o tem: ali sta pogovor na WhatsApp in osebni pogovor enako učinkovita?
Po mnenju kognitivnega psihologa komunikacije Razdeljeno je na tri dejanja: lokucijsko, ilokucijsko in perlokucijsko.
Govorno dejanje se nanaša na ustvarjanje zvokov besedam in pomenu molitve. Ilokucijsko dejanje se nanaša na moč molitve in končno se perlokucijsko dejanje nanaša na učinke ali namere molitve, na primer navdih, draženje, prevara ali vtis.
Vzemimo primer:
Rekel mi je: Daj mu. – Govorni akt .
Svetovala mi je, naj ji ga dam. – Ilokucijsko dejanje .
Prepričala me je, da ji ga dam. Perlokucijsko dejanje .
Govorno dejanje je preprosto dejanje, ko nekaj rečemo ilokucijsko dejanje pomeni različne uporabe iste fraze glede na to, kako se razume, ko je izgovorjena (npr. stavek me zebe lahko glede na sobesedilo poudari željo, da sogovornik zapre okno ali mu posodi plašč ali pa gre preprosto za podatek o fizičnem stanju ipd.).
Do kakšnih zaključkov je prišel psiholog?
Drugačna komunikacijska realnost, v kateri se ilokucijski akt izgubi
Medtem ko pogovora ni mogoče natančno prenesti v pisanje in branje po Olsonu se ilokucijski akt z novimi komunikacijskimi sredstvi izgubi zato se ohranita le lokucijska in perlokucijska dejanja.
Zato manjkajo nekateri pomembni vidiki komunikacije, kot so ton glasu in njegova nihanja. Očitno lahko uporabimo ločila, ki označujejo klicaj ali velike začetnice, da povzdignemo glas, vendar ni mogoče razložiti naglasa ali intonacije, ki bi lahko kazala na nervozo jeza razočaranje itd.
Ta primanjkljaj govornih vidikov pogovora lahko povzroči ne samo frustracijo ali negotovost pri prejemniku ali prejemnikih sporočila, ampak tudi pri pošiljatelju, ker ima lahko občutek, da sogovorniku nekaj manjka, da bi razumel.
Posebnosti novih komunikacijskih sredstev
Druga posebnost teh novih komunikacijskih sredstev se nanaša na pogovore z neznanci. Z drugimi besedami ne moremo razumeti, kakšen je sogovornik, če ga nimamo pred seboj, si o tej osebi težje predstavljamo .
Ne moremo zagotovo reči, ali je to slabo. Samo drugačen je. Gotovo pa je, da manjkajo bližina, bližina in ilokucijski akt. pravzaprav to bi lahko dalo prostor za sklepanje o resničnih namere .
Jasno je torej, da virtualna komunikacija ni nujno slabša od klasične, je le drugačna in primerna za drugačne namene. Poleg tega imamo danes na voljo tehnološke naprave, ki nam omogočajo video klic osebe, torej jo pokličemo in vidimo hkrati.
Ko dve osebi komunicirata na primer prek WhatsAppa ali drugih aplikacij za neposredno sporočanje, je treba upoštevati še eno spremenljivko. Če se ti ljudje med seboj dobro poznajo, se del ilokucijskega dejanja lahko ohrani zato si bosta sogovornika lahko povsem pravilno razlagala vsak svojo sporočilo.
V resnici pa nova sredstva in nove oblike komuniciranja preprosto ponudijo nekaj več pogovorom. Ali to vpliva na kakovost komunikacije? Vsekakor tehnologija omogoča nam pogovore, ki jih sicer ne bi mogli imeti, vendar nekako kaznuje njihovo kakovost .
Nazadnje, nekatere študije razkrivajo, da je vse večji občutek osamljenosti v današnji družbi deloma odvisen od uporabe določenih komunikacijskih sredstev pred drugimi. Na drugi strani zaslona so morda ljudje, vendar jih je težko čutiti blizu. Video klic nam omogoča, da jih pogledamo v oči, vendar nam ne daje priložnosti, da bi jih objeli ali prijeli za roke.
Prav je, da uporabljamo tehnologijo za komunikacijo s tistimi, ki so daleč, a pustimo jo ob strani, da se pogovarjamo s tistimi, ki so blizu. Izkoristimo prednosti novih oblik komuniciranja, vendar ne dovolimo, da bi njihove pomanjkljivosti ogrozile naše osebne odnose.
