Mediatorji so odgovorni za spodbujanje dialoga med strankami, kot sta dva brata, ki se prepirata zaradi dediščine, dva zakonca, ki sta prisiljena na sodišče zaradi skrbništva nad svojimi otroki, ali sosedi, ki se ne prenesejo. Njihov cilj? Zaradi tega ljudje, ki se nočejo niti pogledati drug drugega, na koncu dosežejo stik. Mediirati ne pomeni govoriti, ampak poslušati.
Strokovnjaki za mediacijo trdijo, da najboljši sporazum je tista, pri kateri obe strani zaznata, da je druga popustila . To so dogovori, ki trajajo skozi čas. Mediatorji so neprotagonistični igralci filma, ker so protagonisti vpletene strani. Njihovo delo je zastavljanje vprašanj, tako da vpletene strani prisluhnejo druga drugi in razkrijejo skrite resnice.
Tudi v političnem scenariju se zdi mediacija ključna beseda . Politična mediacija absorbira bistvene značilnosti mediacije in izhajajoč iz njih postane vloga mediatorja omogočanje popolnoma nevtralnega pogajanja vzdržati se posredovanja s predlogi ali osebnimi mnenji o predmetu spora.
Posredovanje: razumevanje, ki se doseže z razumevanjem potreb
Mediacija pomeni ugotoviti, da je scenarij veliko večji od tistega, ki ga vidijo strani, ki sodelujejo v pogajanjih. S tega vidika je običajno, da vsaka stran pride na pogajanja s svojim odlično pripravljenim govorom. Doma so poskusili, znajo na pamet, ne dvomijo; vendar je velikokrat ta pogovor zgrajen na tem, kar čutijo, in ne na tem, kar se dejansko zgodi.
The sporazumov da bi jih lahko spoštovali, jih morata odobriti obe strani. Mediator mora spremljati pogajanja, da se doseže to končno soglasje. V zvezi s tem so lahko nekatera vprašanja zelo učinkovita. Na primer vprašanje o prihodnosti: kakšno bi bilo vaše razmerje čez pet let in kaj morate narediti, da bo tako?
Ko je vsaka stran sposobna razumeti potrebe druge, se uresniči čar razumevanja. Nenadoma se spremenijo, oči se jim razširijo in začnejo se opravičevati. Je tehnika, ki deluje tudi v najtežjih situacijah, tudi v primerih, ko je prišlo do nasilja. Mediirati ne pomeni govoriti, ampak poslušaj potrebe drugega.
Ključna načela, ki vodijo mediacijo, so zaupanje, prostovoljnost, govorniška sposobnost med vpletenimi stranmi ter komunikacija in nepristranskost mediatorja.
Zavzeti položaji so tesno povezani z občutki
90 % konfliktov je posledica čustva (na primer strah, da bo druga oseba mislila, da bo z enkratnim popuščanjem prisiljena vedno popuščati; strah pred priznanjem, kaj si resnično želite, zaradi strahu, da bi se pokazali ranljivi) in pomanjkanje komunikacije. Čustva in pomanjkanje komunikacije vplivajo bolj ali manj na vsa pogajanja, pa naj gre za ločitev zakonca ali poslovni spor. Najtežji konflikti so tisti, ki nastanejo z ljudmi, ki jih imamo radi, družino, prijatelji, partnerji, ljudmi, ki jim zaupamo. To je zato, ker so čustva, ki pridejo v poštev v tem primeru, močnejša.
Konfliktnost je lastnost ljudi . Nenehno smo potopljeni v različne konflikte ne le z drugimi ljudmi, temveč tudi s samim seboj. Kot družbena bitja smo v stalnih odnosih z drugimi in prav iz naših odnosov izhajajo konflikti zaradi različnih interesov. Pogosto ti v resnici niso različni, kot take jih dojemajo vpletene strani. Pravzaprav je dosežen dogovor v mnogih primerih sporazum o sodelovanju.
Kot že rečeno eden najpogostejših vzrokov za nastanek konflikta je komunikacije . Komunikacija je osnova odnosov med dvema ali več ljudmi in njen razvoj lahko privede do konflikta ali ga razreši, odvisno od strategij, ki jih sprejmejo vpletene strani. S tega vidika je vloga mediatorja ohranjati komunikacijske kanale odprte in doseči končni cilj: doseči dogovor, ki bo zadovoljil vpletene strani.
Konfliktna stališča se pojavijo, ko poskušamo slediti tistemu, kar želimo, in ne temu, kar resnično potrebujemo.
